AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: Julio 2024

Por favor, lea con atención el presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”) que ponemos a su disposición en cumplimiento a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos (“México”) en materia de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Los datos personales son la información correspondiente a una persona física identificada o identificable (el “Titular”), como por ejemplo el nombre, número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, uno o varios elementos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona (“Datos Personales”).

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), Ekinplace Group, S.A.P.I de C.V. (“Ekinplace”) pone a su disposición el presente Aviso. Estas políticas de privacidad aplican para todos los usuarios de nuestra app, página web en toda la República Mexicana. Asimismo, estas políticas también aplican para todos aquellos que proveen información a Ekinplace en relación al uso de nuestros servicios, o cuya información recibe Ekinplace en conexión con sus servicios ofrecidos a través de nuestras plataformas.

  1. Identidad y Domicilio del Responsable

    Ekinplace Group, S.A.P.I de C.V. (“Ekinplace”), con domicilio en Juan Escutia 197, Colonia Independencia, Alcaldía Benito Juárez, CP 03630, Ciudad de México, México, es responsable del uso y protección de sus Datos Personales. Este Aviso de Privacidad le informará qué datos recopilamos, cómo los usamos y los derechos que tiene para proteger su privacidad.

  2. Datos Personales que Recabamos

    Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso, utilizaremos los siguientes datos personales:

    • Nombre
    • Apellidos
    • Teléfono
    • Domicilio
    • Fotografía
    • Datos financieros como tarjetas de débito/crédito
    • Datos de facturación
    • Correo electrónico*

    *Vinculado a una red social para validar tus datos

    Para el caso de los Terceros proveedores, podremos recabar la siguiente información:

    • Cédula Profesional
    • Identificación oficial
    • Especialidades / Subespecialidades
    • Cuenta y Clave interbancaria
    • Datos para Facturación.
  3. Datos Personales Sensibles que se Tratarán

    Además de estos Datos Personales, se hará uso de los siguientes datos que conforme a la ley son considerados como datos personales sensibles, por lo cual requieren de su autorización expresa para poder hacer uso de ellos:

    • Enfermedades que padece
    • Alergias
    • Medicamentos que toma
    • Tipo de Sangre
    • Información sobre su seguro de gastos médicos
    • Donador de Órganos

    Al aceptar nuestro Aviso dentro de nuestra app o página web, usted está autorizando el tratamiento de este tipo de datos. Si no acepta el uso de sus datos sensibles personales, no acepte nuestro Aviso, ya que es necesario recabar dichos datos para prestar nuestros servicios.

    Ekinplace utiliza y se reserva el derecho de almacenar otros datos proporcionados durante el uso de nuestras plataformas (app y web), los cuales incluyen:

    • Ubicación
    • Información de uso (cómo utiliza nuestros servicios)
    • Información de sistema (dispositivo, red, servidor, IP)
    • Datos de comunicación (números de contacto entre cliente y prestador de servicio)
    • Transacciones realizadas
    • Cuentas bancarias
    • Datos personales básicos (nombre, dirección, email, teléfono)
  4. Finalidades del Tratamiento

    Los Datos Personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted y atender los servicios y/o pedidos que solicite:


    Servicio y Beneficios
    • Proveer, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y/o servicios.
    Seguridad y Protección
    • Mantener seguros a nuestros usuarios y prestadores de servicio.
    Soporte a Usuarios y Prestadores de Servicio
    • Asistir a usuarios y prestadores de servicio cuando se contacten.
    Investigación y Desarrollo
    • Mejorar y desarrollar nuevas características y productos.
    Comunicación entre usuarios
    • Permitir la comunicación entre nuestros usuarios y prestadores de servicio.
    Comunicación de Ekinplace
    • Comunicarnos con usuarios sobre productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos.
    Procedimientos legales y requerimientos
    • Investigar o resolver reclamos o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios.
  5. Transferencias de Datos Personales

    Sus datos personales serán compartidos con:

    • Profesionistas especializados y/o con terceros proveedores independientes (farmacias, consultorios, hospitales, médicos, laboratorios, especialistas, aseguradoras).
    • Plataformas almacenadoras de datos como Firebase y GCP (Google Cloud Console), Amazon Web Services.
    • AWS para hosting.
    • Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. (“STRIPE”).
    • EXPRESIÓN EN SOFTWARE, S.A.P.I. DE C.V. (“Facturama”).
    • 8x8, Inc. [Jitsi].
    • OneSignal Inc.

    Para las siguientes finalidades:

    • Llevar a cabo los servicios que usted contrate.
    • Almacenamiento seguro de su información.
    • Realizar las transacciones de pago.
    • Emitir las facturas correspondientes.
    • Hacer videollamadas.
    • Enviar notificaciones.

    Usted deberá dar su consentimiento expreso y autorización para que sus datos puedan ser transferidos. Además, podremos transferir tus Datos Personales conforme a las disposiciones previstas en el artículo 37 de la Ley.

  6. Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales

    Para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales, no recibir promociones de nuestros productos y/o servicios, puede realizar la inscripción gratuita en nuestros listados internos de exclusión, siguiendo el procedimiento que se indica en la sección “Medios para el Ejercicio de los Derechos ARCO”.

  7. Medios para el Ejercicio de los Derechos ARCO

    Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o base de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

    Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través de los formatos y requisitos que estarán a su disposición en la sección de “contáctanos” dentro del menú de inicio de cada perfil.

    La respuesta a la solicitud se dará en 20 días hábiles. Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

    Nombre del responsable: Regina Villanueva
    Domicilio: San Gonzalo 2219, Colomos Patria, Zapopan, Jalisco 45110
    Teléfono: +52 3319893993
    Email: contacto@ekinplace.com

  8. Mecanismos y Procedimientos para la Revocación del Consentimiento

    En cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Del mismo modo, puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, se deberá presentar la solicitud respectiva por escrito, mediante el envío de una carta o solicitud en formato libre a la siguiente dirección de correo electrónico:

    Dirección: contacto@ekinplace.com

    La respuesta a la solicitud de revocación o limitación de divulgación de sus datos se dará a más tardar en 20 días hábiles y se comunicará a través del correo electrónico proporcionado en nuestra plataforma o cualquiera que esté asociado con su cuenta/usuario.

  9. Uso de Cookies, Web Beacons y Otras Tecnologías de Rastreo

    En nuestra página de internet ekinplace.com, así como en nuestra app Ekinplace, utilizamos tecnologías electrónicas (cookies y web beacons) que nos permiten recabar datos de su actividad de manera electrónica y simultánea al tiempo que usted hace contacto con nosotros, lo cual nos permite brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

    Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

    • información del tipo de explorador que utiliza,
    • información del horario y tiempo que permaneció en nuestra plataforma,
    • secciones consultadas en nuestra plataforma, y
    • información de las páginas que visitó previo de ingresar a ekinplace.com.

    Estos datos se utilizan para:

    • Enviar información a su correo electrónico con fines publicitarios relacionados a los servicios médicos ofertados por Ekinplace.
    • Enviar publicidad a su correo electrónico relacionada con los servicios médicos ofertados por Ekinplace.

    En todo momento usted puede deshabilitar el uso de estas tecnologías. Podrá consultar dicho procedimiento en los navegadores más comunes, como Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera y Safari.

  10. Procedimiento y Medio para Comunicar los Cambios en el Aviso

    Constantemente tratamos de mejorar nuestros servicios, por lo que nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso en ocasiones. Le alertaremos de cualquier cambio mediante un aviso en el sitio de Ekinplace. Para poder continuar utilizando nuestros servicios, deberá aceptar cada actualización en nuestro Aviso.

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