Preguntas Frecuentes [FAQ’s] | Ekinplace

Preguntas Frecuentes [FAQ’s]

¿REGISTRARSE EN EKINPLACE TIENE ALGÚN COSTO?

No, Registrarte como cliente o como prestador de servicio no tiene ningún costo. Solo tiene costo el uso de la plataforma por transacciones, el cual será cubierto por el prestador de servicio.

¿POR QUÉ SE LISTAN ESPECIALISTAS Y NO CLÍNICAS U HOSPITALES?

Por el momento se listan especialistas para que sea más fácil encontrarlos basados en su nombre, especialidad o enfermedad.

¿QUÉ LE OCURRE A MI INFORMACIÓN?

La información que te solicitamos dentro de la plataforma es confidencial y no se comparte con terceros no autorizados. Solamente se comparte información específica con los involucrados en proveer sus servicios. Siempre apegados a nuestro Aviso de Privacidad que puedes consultar en nuestra página www.ekinplace.com

¿CÓMO REPORTO SI HAY ALGUN ERROR DE INFORMACIÓN PUBLICADO EN LA PLATAFORMA?

Existen varias alternativas para comunicarse con nosotros desde la aplicación o la página Web, también lo puede hacer a través de contacto@ekinplace.com con el título ERROR INFO para poder darle el seguimiento apropiado.

¿NO APARECE MI DOCTOR EN EKINPLACE, QUÉ HAGO?

Coméntele acerca de nuestra plataforma o que ingrese a ekinplace.com para que conozca más al respecto y se registre. Nosotros y el resto de sus pacientes estarán agradecidos de encontrarlo en Ekinplace.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA QUE CONFIRMEN MI CITA?

Dependiendo de qué tan próxima sea tu cita, si tu cita es en las próximas 2 horas el especialista tendrá máximo 30 minutos para confirmarla, por el contrario, si tu cita es para días despúes el especialista tiene un máximo de 24 horas para aprobar la cita, en caso contrario te llegará una notificación para que busques otro especialista y no sigas esperando.

¿CÓMO AGENDAR UNA CITA?

Una vez que especifiques el servicio y ubicación deseada, podrás escoger de la lista de resultados de prestadores de servicio aquellos que cumplen con los criterios solicitados. Una vez seleccionado, se abrirá una pantalla donde puedes seleccionar el día, hora y forma de pago deseada. Ten en cuenta que si solicitas una cita a domicilio también se necesitaras colocar la dirección donde recibirás el servicio.

¿CÓMO CALIFICAR TU SERVICIO/CLIENTE?

Una vez finalizado el servicio, se mostrará una pantalla donde se solicita una evaluación del servicio del 1 al 5, El cliente calificará al Prestador de Servicio y el Prestador de Servicio al cliente, las calificaciones son anónimas y deberán ser realizadas con respeto.

¿CÓMO DAR DE ALTA DIFERENTES MÉTODOS DE PAGO?

Configuración > Métodos de Pago

Ahí podrás agregar nuevas tarjetas de crédito y débito como métodos de pago, solo llenando el formulario. También podrás borrar métodos de pagos previos.

¿CÓMO CANCELAR TU CITA?

Historial > Próximos > ૦૦૦

Ahí podrás seleccionar la opción de cancelar tu cita en cualquier momento. Te recomendamos que revises las políticas de cancelación.

¿CÓMO ACEPTAR UNA CITA?

Una vez que el cliente haya realizado una solicitud, te aparecerá en tu historial de prestador de servicio en el estatus como "pendiente" (Historial > Pendiente) ahí podrás aceptar, declinar o cancelar la solicitud. Una vez aceptada la solicitud la enviará a tu pantalla principal del calendario.

¿CÓMO BLOQUEAR DÍAS EN TU CALENDARIO?

Home > Icono Calendario

En tu pantalla principal (Calendario) hay un icono de un calendario en la parte superior derecha en donde tienes la posibilidad de bloquear días completos, ya sea por trabajo, vacaciones, conferencias o solo por si no estás disponible. Si ya tuvieras citas agendadas durante los días que vas a bloquear se notificará a tus clientes para que reagenden.