Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Elige según tus necesidades
  • 📌 ¿Qué le ocurre a mi información?

    En Ekinplace, tu información es segura y privada. Cumplimos con altos estándares de seguridad y cifrado de datos para garantizar la protección de tu historial médico y datos personales. Solo tú y los especialistas autorizados podrán acceder a la información cuando lo permitas.

  • 📌 ¿Cómo reporto si hay algún error de información publicado en la plataforma?

    Si detectas un error en la información dentro de la plataforma, puedes reportarlo directamente desde tu perfil en la sección "Contáctanos" o enviarnos un correo a contacto@ekinplace.com con los detalles del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y realizará las correcciones necesarias.

  • 📌 No aparece mi doctor en Ekinplace, ¿qué hago?

    Si tu médico aún no está registrado en Ekinplace, puedes invitarlo a unirse desde la opción "Referidos" dentro de la plataforma. También puedes enviarnos sus datos a contacto@ekinplace.com, y nuestro equipo se pondrá en contacto con él para su registro.

  • 📌 ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que confirmen mi cita?

    El tiempo de confirmación depende del especialista. En la mayoría de los casos, recibirás una confirmación dentro de las primeras 24 horas. Si tu cita no ha sido confirmada en ese tiempo, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte y te asistiremos para garantizar que se confirme, muchas citas son confirmadas al instante.

  • 📌 ¿Cómo agendar una cita?

    Puedes agendar una cita fácilmente a través de la plataforma siguiendo estos pasos:


    1️⃣ Inicia sesión en tu cuenta.
    2️⃣ Busca al especialista de tu elección.
    3️⃣ Selecciona la fecha y horario disponible.
    4️⃣ Confirma tu cita y recibe tu notificación de confirmación.

  • 📌 ¿Cómo calificar tu servicio o experiencia con un especialista?

    Después de tu consulta, recibirás una notificación para calificar el servicio. También puedes hacerlo desde la sección "Mis Citas", seleccionando la cita completada y dejando tu calificación y comentario. Tu opinión es importante para mejorar la experiencia de todos.

  • 📌 ¿Cómo configurar mi perfil como paciente?

    Configurar tu perfil es sencillo:


    1️⃣ Accede a tu cuenta y ve a la sección "Configuración".
    2️⃣ Completa tu información personal.
    3️⃣ Sube tu foto de perfil.
    4️⃣ Sube el resto de información que te solicitan, guarda los cambios y ¡listo!

  • 📌 ¿Cómo dar de alta diferentes métodos de pago?

    Puedes agregar tarjetas de crédito/débito desde la sección "Métodos de Pago" dentro de la configuración en tu perfil. Esto te permitirá pagar consultas de manera rápida y segura. También cuentas con un monedero que te permite tener disponible dinero para pagar tus operaciones.

  • 📌 ¿Ekinplace tiene una app móvil o solo se puede acceder desde la web?
    Actualmente, puedes acceder a Ekinplace a través de nuestra plataforma web en cualquier dispositivo. Estamos trabajando en el desarrollo de una aplicación móvil para ofrecer una experiencia aún más accesible y rápida.
  • 📌 ¿Qué pasa si no puedo asistir a mi cita? ¿Cómo la cancelo o reprogramo?
    Puedes cancelar o reprogramar tu cita en la sección "Mis Citas" dentro de la plataforma. Recomendamos hacerlo con al menos 24 horas de anticipación para evitar afectaciones en la agenda del especialista.
  • 📌 ¿Puedo recibir una consulta en línea o solo son citas presenciales?
    Ekinplace ofrece ambas opciones. Al agendar tu cita, puedes seleccionar si deseas una consulta en línea o presencial, dependiendo de la disponibilidad del especialista. Incluso, cuentas con especialistas que ofrecen servicios a domicilio y los puedes encontrar en Ekinplace.
  • 📌 ¿Ekinplace acepta seguros médicos o solo pagos directos?
    Actualmente, los pagos en Ekinplace se realizan directamente a través de la plataforma, también tienes la opción de pagar directamente en el consultorio al momento de la consulta, esto permitirá validar la forma de pago de aseguradora directamente con el especialista. Sin embargo, estamos trabajando en la integración con aseguradoras para facilitar el uso de seguros médicos y ayudarte con el proceso.
  • 📌 ¿Cómo funciona la receta electrónica en Ekinplace?
    Si el especialista lo permite, al finalizar tu consulta te enviará una receta electrónica directamente a tu WhatsApp y lo podrás consultar también en tu perfil en la plataforma. Puedes descargarla o conectar directamente con el prepuesto y pedido de tu medicamento en EkinFarma para surtir tu medicamento de manera rápida. Tus medicamentos los podrás recibir en tu domicilio sin inconvenientes o retirar en un punto de ventas.
  • 📌 ¿Dónde puedo ver mi historial de citas y consultas médicas?
    Puedes acceder a tu historial en la sección "Mi expediente clínico" dentro de la plataforma. Aquí encontrarás, tu resumen clínico, vacunas, recetas electrónicas y cualquier recomendación médica que hayas recibido, en la sección de "Mis Citas" podrás todas tus consultas pasadas.
  • 📌 ¿Puedo acceder a mi expediente clínico desde la plataforma?
    Sí, puedes consultar tu expediente clínico dentro de la plataforma si el especialista ha registrado tu información médica. Esto facilita el seguimiento de tu historial de salud.
  • 📌 ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en Ekinplace?
    Sí. Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras. No almacenamos tu información bancaria en nuestros servidores.
  • 📌 ¿Ekinplace tiene servicio de farmacia? ¿Cómo puedo pedir mis medicamentos?
    Sí, contamos con EkinFarma, nuestra farmacia digital. Desde la plataforma puedes solicitar tus medicamentos con receta electrónica y recibirlos a domicilio de forma rápida y segura.
  • 📌 ¿Cómo puedo invitar a mi médico a unirse a Ekinplace?
    Puedes recomendar a tu médico desde la sección "Referidos" en la plataforma. También puedes compartir el enlace de registro para que se una directamente.
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