Términos y Condiciones de Ekinplace

Bienvenido a Ekinplace. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios y plataformas, incluyendo, pero no limitándose a, nuestros sitios web y aplicaciones móviles (conjuntamente, el "Sitio"). Al acceder o utilizar el Sitio y los servicios proporcionados por Ekinplace, usted ("Usuario") acepta cumplir y estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios de Ekinplace.

Parte 1: Introducción

1. Aceptación de Términos y Condiciones
   1. Introducción y aceptación de los términos

      Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Ekinplace, que regula su uso del Sitio y de los servicios ofrecidos. Al acceder, navegar o utilizar cualquier parte del Sitio o los servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no acepta estos Términos, debe abandonar el Sitio y cesar el uso de nuestros servicios de inmediato.

   2. Modificaciones a los Términos

      Ekinplace se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

   3. Definiciones de términos clave

      Para una mejor comprensión de estos Términos, los siguientes términos clave se definen de la siguiente manera:

      • "Ekinplace": Se refiere a Ekinplace S.A. de C.V., sus subsidiarias y afiliadas, así como a cualquier sitio web, aplicación móvil, servicio, contenido, o propiedad digital operada por Ekinplace.
      • "Usuario": Se refiere a cualquier persona que acceda, navegue, utilice o se registre en el Sitio o los servicios de Ekinplace.
      • "Sitio": Se refiere a todos los sitios web, aplicaciones móviles, plataformas digitales y servicios operados por Ekinplace.
      • "Servicios": Se refiere a los servicios proporcionados por Ekinplace, incluyendo, pero no limitándose a, los servicios de EkinMed, EkinFarma y EkinLab.
      • "EkinMed": Se refiere a la unidad de negocio de Ekinplace que ofrece servicios relacionados con la salud y bienestar, como la consulta y reserva de citas con especialistas médicos, esta bajo el sitio web https://ekinplace.com/salud.
      • "EkinFarma": Se refiere a la unidad de negocio de Ekinplace que ofrece productos farmacéuticos y servicios relacionados, incluyendo la venta y distribución de medicamentos.
      • "EkinLab": Se refiere a la unidad de negocio de Ekinplace que proporciona servicios de laboratorio clínico y pruebas diagnósticas.

Parte 2: Disposiciones Generales

2. Propiedad Intelectual
   1. Derechos sobre marcas, logotipos y contenido

      Todo el contenido disponible en el Sitio, incluyendo, pero no limitándose a, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, videos, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Ekinplace o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Las marcas, logotipos y nombres comerciales que aparecen en el Sitio son marcas registradas y no registradas de Ekinplace o sus respectivas propietarias.

   2. Licencia de uso limitada

      Ekinplace otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio y su contenido únicamente para fines personales y no comerciales. Esta licencia no incluye ningún derecho para:

      • revender o utilizar comercialmente el Sitio o su contenido;
      • recopilar y usar listados de productos, descripciones o precios;
      • hacer cualquier uso derivado del Sitio o su contenido;
      • descargar o copiar información de cuenta para el beneficio de otro comerciante; o
      • utilizar herramientas de minería de datos, robots o similares para la extracción de datos.

      Cualquier uso no autorizado del Sitio o su contenido termina automáticamente la licencia otorgada por Ekinplace.

3. Uso del Sitio
   1. Restricciones de uso

      El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable y a no utilizarlo para actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas. Está prohibido:

      • Utilizar el Sitio para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
      • Interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio o los servidores o redes conectados al Sitio.
      • Transmitir cualquier virus, malware o cualquier otro código de naturaleza destructiva.
      • Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Sitio, cuentas de otros usuarios, sistemas informáticos o redes conectadas al Sitio mediante piratería, minería de contraseñas o cualquier otro medio.
   2. Enlaces a sitios de terceros

      El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por Ekinplace. Ekinplace no tiene control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de los sitios web de terceros y no asume ninguna responsabilidad por ellos. La inclusión de enlaces a dichos sitios no implica ningún respaldo por parte de Ekinplace. El Usuario reconoce y acepta que Ekinplace no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en conexión con el uso de o confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios o recursos.

   3. Ausencia de garantías sobre el contenido

      Ekinplace no garantiza que el contenido del Sitio sea preciso, completo, confiable, actual o libre de errores. El uso del Sitio es bajo su propio riesgo. Ekinplace se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio en cualquier momento sin previo aviso.

4. Registro y Cuentas de Usuario
   1. Veracidad de los datos proporcionados

      Al registrarse en el Sitio, el Usuario se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa sobre sí mismo según lo solicitado por el formulario de registro del Sitio. El Usuario se compromete a mantener y actualizar rápidamente los datos de registro para mantenerlos precisos, actuales y completos.

   2. Confidencialidad de las cuentas y contraseñas

      El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su computadora, y acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. Ekinplace se reserva el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas, remover o editar contenido o cancelar órdenes a su discreción.

   3. Mensajes de datos y comunicaciones electrónicas

      Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de Ekinplace. Estas comunicaciones pueden incluir avisos sobre su cuenta y otra información relacionada con el uso del Sitio. El Usuario acepta que cualquier notificación, acuerdo, divulgación u otra comunicación que Ekinplace le envíe electrónicamente satisfará cualquier requisito legal de comunicación, incluida la comunicación por escrito.

5. Privacidad y Protección de Datos Personales
   1. Recopilación y uso de datos personales

      Ekinplace recopila y utiliza los datos personales del Usuario de acuerdo con su [Política de Privacidad] https://ekinplace.com/salud/aviso-de-privacidad que se incorpora por referencia en estos Términos. Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en la Política de Privacidad de Ekinplace.

   2. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

      El Usuario tiene el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación aplicable. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá seguir los procedimientos descritos en la Política de Privacidad de Ekinplace.

   3. Política de cookies

      El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario y analizar el uso del Sitio. Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta el uso de cookies de Ekinplace. El Usuario puede deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

6. Limitaciones de Responsabilidad
   1. Exención de responsabilidad por contenidos de terceros

      Ekinplace no asume ninguna responsabilidad por el contenido de terceros accesible a través del Sitio, incluidos enlaces a sitios web de terceros y contenido proporcionado por otros usuarios. El Usuario utiliza dicho contenido de terceros bajo su propio riesgo.

   2. Limitaciones de responsabilidad por uso del sitio

      En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ekinplace no será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni por ninguna pérdida de beneficios o ingresos, ya sea incurrido directamente o indirectamente, ni por cualquier pérdida de datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de: (a) el uso o la imposibilidad de usar el Sitio; (b) el acceso no autorizado o la alteración de sus transmisiones o datos; (c) el uso de cualquier contenido obtenido a través del Sitio; o (d) cualquier otro asunto relacionado con el Sitio.

7. Modificaciones y Cambios
   1. Derecho a modificar términos y condiciones

      Ekinplace se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a su sola discreción. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio.

   2. Notificación de cambios

      Ekinplace notificará a los Usuarios sobre cambios importantes en estos Términos a través de avisos en el Sitio o mediante comunicaciones electrónicas. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de los mismos.

Parte 3: Términos Específicos de EkinMed

8. Interacciones con Especialistas de Salud
   1. Relación entre usuarios y especialistas

      Los Servicios de EkinMed permiten a los usuarios interactuar con Especialistas de Salud y Centros Médicos para concertar citas y recibir asesoramiento. EkinMed actúa únicamente como un intermediario técnico y proveedor de servicios, facilitando la conexión entre usuarios y Especialistas de Salud. Los usuarios son los únicos responsables de seleccionar a los Especialistas de Salud y de cualquier acuerdo, conversación, reserva o contrato para la prestación de asesoramiento médico, asistencia, diagnóstico, tratamiento o procedimiento con los Especialistas de Salud.

   2. Exención de responsabilidad de EkinMed

      EkinMed no opera como Especialista de Salud o Centro Médico y no presta servicios de salud. EkinMed no es responsable por la calidad, puntualidad o resultados de los servicios de salud prestados por los Especialistas de Salud. Todas las comunicaciones y acuerdos realizados entre usuarios y Especialistas de Salud son independientes de EkinMed. Cualquier queja, reclamación o problema relacionado con los servicios de salud deben ser dirigidos y resueltos directamente con el Especialista de Salud correspondiente.

9. Contenido Informativo
   1. Uso de contenido con fines informativos

      El contenido proporcionado en el sitio de EkinMed es únicamente para fines informativos. Este contenido puede incluir artículos, videos, gráficos y otros materiales que ofrecen información general sobre salud y bienestar. EkinMed se esfuerza por proporcionar contenido preciso y actualizado, pero no garantiza la exactitud, integridad o utilidad de la información proporcionada.

   2. No sustitución de la consulta médica

      El contenido informativo de EkinMed no pretende sustituir la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Los usuarios deben buscar siempre el consejo de un Especialista de Salud cualificado para cualquier pregunta que puedan tener respecto a una condición médica. Nunca ignore el consejo médico profesional ni retrase la búsqueda de este debido a algo que haya leído en EkinMed. En caso de emergencia médica, contacte inmediatamente a los servicios de emergencia.

10. Reservas y Citas
    1. Procedimientos para reservar citas

       Los usuarios pueden reservar citas con Especialistas de Salud a través del sitio de https://ekinplace.com/salud siguiendo los procedimientos indicados. Esto incluye seleccionar un Especialista de Salud, elegir una fecha y hora disponibles y confirmar la reserva. Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa y completa al realizar la reserva.

    2. Cancelaciones y no presentaciones

       Si un usuario necesita cancelar una cita, debe hacerlo con la mayor antelación posible utilizando las herramientas proporcionadas por EkinMed. Las políticas de cancelación y las posibles penalizaciones por no presentarse a una cita serán determinadas por cada Especialista de Salud o Centro Médico y se comunicarán al usuario en el momento de la reserva. EkinMed no es responsable de cualquier cargo o penalización impuesta por los Especialistas de Salud debido a cancelaciones tardías o no presentaciones.

Parte 4: Términos Específicos de EkinFarma

11. Órdenes de Compra y Pagos
    1. Proceso de compra y confirmación de pedidos

       Los usuarios pueden realizar órdenes de compra de productos a través del sitio de EkinFarma. Para efectuar una compra, el usuario debe seleccionar los productos deseados, agregarlo a su carrito de compras y seguir el proceso de pago proporcionado en el sitio. Al confirmar una orden de compra, el usuario acepta pagar el precio total indicado para los productos seleccionados, incluidos los impuestos aplicables y cualquier cargo adicional especificado.

       Una vez que se ha completado una orden de compra, EkinFarma enviará una confirmación de pedido al usuario mediante correo electrónico. Esta confirmación incluirá detalles sobre los productos comprados, el precio total, la dirección de entrega y cualquier otra información relevante.

    2. Métodos de pago y facturación

       EkinFarma acepta varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito y otros métodos de pago electrónicos que se especifican en el sitio. Los usuarios deben proporcionar información de pago válida y autorizan a EkinFarma a cargar el monto total de la compra en el método de pago seleccionado.

       Las facturas correspondientes a las compras realizadas estarán disponibles para los usuarios y podrán solicitarse a través del sitio de EkinFarma o mediante contacto con el servicio al cliente.

12. Entrega de Productos
    1. Políticas de entrega a domicilio

       EkinFarma ofrece servicios de entrega a domicilio para los productos comprados a través de su sitio. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del usuario y la disponibilidad del producto. EkinFarma se esforzará por cumplir con los plazos de entrega estimados, pero no garantiza tiempos de entrega específicos.

       Los costos de envío se indicarán al usuario antes de finalizar la compra y se agregarán al total del pedido. En caso de que un producto no pueda ser entregado debido a problemas de inventario o cualquier otra razón, EkinFarma informará al usuario y proporcionará opciones alternativas, como el reembolso del monto pagado o la opción de esperar la reposición del inventario.

       Para la entrega de algunos pedidos el usuario deberá proporcionar el código que verá en su orden de compra para que el repartidor pueda hacer la entrega final.

    2. Opciones de recogida ("Pick Up")

       EkinFarma también ofrece la opción de recogida en tienda ("Pick Up") para los productos comprados en línea. Los usuarios pueden seleccionar esta opción durante el proceso de compra y elegir la tienda más conveniente para recoger su pedido. Una vez que el pedido esté listo para ser recogido, el usuario recibirá una notificación con los detalles de la recogida.

13. Devoluciones y Reembolsos
    1. Políticas de devolución y reembolso

       EkinFarma acepta devoluciones de productos bajo ciertas condiciones. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su empaque original. Los usuarios deben iniciar el proceso de devolución dentro de un plazo específico desde la fecha de entrega, tal como se detalla en las políticas de devolución de EkinFarma.

    2. Procedimientos y condiciones

       Para iniciar una devolución, los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio al cliente de Ekinplace y seguir las instrucciones proporcionadas. Una vez que se haya recibido y verificado el producto devuelto, EkinFarma procesará el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original o a través del monedero de Ekinplace, a menos que se acuerde lo contrario.

       Los costos de envío para la devolución de productos, a menos que se deba a un error de EkinFarma o un producto defectuoso, serán responsabilidad del usuario.

14. Ausencia de Recomendaciones Médicas
    1. Uso de información con fines informativos

       La información proporcionada en el sitio de EkinFarma, incluidos los detalles sobre productos y su uso, es únicamente para fines informativos. Esta información no debe considerarse como consejo médico ni como una recomendación para el uso de productos sin la supervisión de un profesional de salud.

    2. Exención de responsabilidad por el uso de productos

       EkinFarma no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda resultar del uso de los productos comprados a través de su sitio. Los usuarios deben consultar con un profesional de salud antes de utilizar cualquier producto adquirido, especialmente en casos de condiciones médicas preexistentes o el uso de medicamentos prescritos.

Parte 5: Términos Específicos de EkinLab

15. Consultas y Resultados
    1. Acceso a resultados de pruebas

       Los usuarios de EkinLab pueden acceder a los resultados de sus pruebas médicas a través del portal seguro de la plataforma. Para ello, es necesario utilizar sus credenciales (usuario y contraseña) confidenciales. Los resultados estarán disponibles en un formato comprensible y accesible, cargado en su expediente clínico, mismo que podrán consultar los especialistas de la salud que lo tratan o han tratado. Los resultados podrán ser revisados en cualquier momento por los usuarios.

    2. Confidencialidad y seguridad de la información

       EkinLab se compromete a garantizar la privacidad y confidencialidad de los resultados de las pruebas y cualquier información médica asociada. Todos los datos personales y resultados de pruebas se almacenan en servidores seguros y están protegidos por varias capas de encriptación y medidas de seguridad. Solo los usuarios y sus especialistas de salud con las credenciales confidenciales pueden acceder a sus resultados, y EkinLab no compartirá esta información con terceros sin el consentimiento explícito del usuario, salvo que sea requerido por ley o por una autoridad competente.

16. Reservas y Pagos
    1. Procedimiento para la reserva de pruebas

       Los usuarios pueden reservar pruebas médicas a través del sitio web de EkinLab. El proceso de reserva incluye seleccionar la prueba deseada, elegir una fecha y hora convenientes, y proporcionar la información personal necesaria. Una vez completada la reserva, los usuarios recibirán una confirmación por correo electrónico o mensajería de texto (SMS, WhatsApp) con los detalles de la cita.

    2. Métodos de pago aceptados

       EkinLab acepta varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago electrónicos especificados en el sitio. Los usuarios deben proporcionar información de pago válida durante el proceso de reserva y autorizan a EkinLab a cobrar el monto correspondiente por los servicios solicitados.

17. Interacciones con Personal de Salud
    1. Relación entre usuarios y personal de salud

       EkinLab facilita la realización de pruebas médicas y el acceso a los resultados, pero no actúa como proveedor de servicios de salud. Cualquier interacción entre los usuarios y el personal de salud, incluyendo consultas, interpretación de resultados y recomendaciones médicas, se realiza de manera independiente y no implica responsabilidad alguna por parte de EkinLab.

    2. Exención de responsabilidad de EkinLab

       EkinLab no se hace responsable por la precisión, calidad o resultados de las pruebas realizadas por el personal de salud ni por cualquier consejo, diagnóstico o tratamiento proporcionado por ellos. Los usuarios deben consultar a un profesional de salud calificado para la interpretación de los resultados y la toma de decisiones médicas basadas en estos. EkinLab no será responsable de ninguna pérdida, daño, coste o gasto resultante de la relación entre el usuario y el personal de salud o del uso de los resultados de las pruebas.

Parte 6: Disposiciones Finales

18. Jurisdicción y Ley Aplicable
    1. Legislación aplicable

       Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Esto incluye, sin limitación, cualquier disputa o reclamación no contractual.

    2. Jurisdicción para la resolución de disputas

       Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, se resolverá ante los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

19. Contacto y Soporte
    1. Información de contacto para consultas y reclamaciones

       Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Ekinplace para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con los servicios ofrecidos a través de las siguientes vías:

       • Correo Electrónico: contacto@ekinplace.com
       • Dirección: Juan Escutia 197, Colonia Independencia, Alcaldía Benito Juárez, CP 03630, Ciudad de México, México
    2. Procedimiento para presentar reclamaciones

       Para presentar una reclamación, los usuarios deben seguir el siguiente procedimiento:

       • Enviar la reclamación por escrito: Los usuarios deben enviar un correo electrónico a contacto@ekinplace.com detallando la naturaleza de la reclamación, incluyendo cualquier información relevante, como el nombre del usuario, fecha de la transacción o interacción, y una descripción clara del problema.
       • Recepción y confirmación: Una vez recibida la reclamación, el equipo de soporte de Ekinplace enviará una confirmación de recepción dentro de los primeros 2 días hábiles, asignando un número de caso para seguimiento.
       • Investigación: El equipo de soporte investigará la reclamación y se pondrá en contacto con el usuario si se requiere información adicional. Esta investigación puede incluir la revisión de registros y comunicaciones relevantes.
       • Resolución: Ekinplace se compromete a proporcionar una respuesta final a la reclamación dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información requerida. La resolución puede incluir soluciones como reembolsos, créditos de cuenta, correcciones de errores o cualquier otra medida apropiada según el caso.
       • Comunicación de la resolución: La resolución de la reclamación será comunicada al usuario por escrito, ya sea por correo electrónico o por carta, detallando las acciones tomadas y los motivos de la decisión.

Ekinplace se esfuerza por resolver todas las reclamaciones de manera justa, eficiente y en cumplimiento con la legislación aplicable.